Дмитрий Ксенофонтов, «Топ Системы»: Если ты не в Труконфе — значит, ты не на работе

— Все началось в конце 2018 года, когда мы готовили крупный контракт с одним из государственных холдингов. Заказчик сразу обозначил условие: вся оперативная переписка, конференции и любая связь по проекту должна проводиться на их системе Труконф. Тогда я впервые и узнал об этой платформе.

Своего корпоративного решения у нас в тот момент не было. Каждый сотрудник пользовался тем, что ему привычнее: Skype, Viber и др. И никакой единой среды общения это не образовывало. Но после требования заказчика стало понятно, что среду оперативного общения сотрудников необходимо создавать.

Так у нас появилась потребность в едином коммуникационном решении, и мы сразу стали строить его на российском ПО. Презумпции ущербности отечественного ПО и превосходства зарубежного у меня никогда не было. Поэтому решение, которое на тот момент выполняло главные функции, пусть чего-то в нем и не хватало по сравнению с другим ПО, меня совершенно не смущало. Главное — задачи выполнялись.

Сопротивление внутри было ожидаемым: люди привыкли к Skype и поначалу возмущались, что новая система работает не так. Но выбора заказчик не оставил, и мы продолжали ею пользоваться. Параллельно я начал общаться напрямую с командой Труконф — наша переписка завязалась еще в ноябре 2018 года и с тех пор не прерывалась.

— Полноценной корпоративной системы видеосвязи у нас тогда не было: потребность в ней только начинала оформляться, и сотрудники пока обходились личными аккаунтами. Поэтому TrueConf Server не вытеснял конкурента, а заполнил свободную нишу.

При выборе для нас был принципиален один критерий. Вся ИТ-инфраструктура компании развернута на наших собственных мощностях и находится под нашим управлением, и любое новое решение должно вписываться в эту логику — работать у нас, а не на чужой стороне. TrueConf Server этому отвечает полностью: сервер стоит внутри нашего контура, мы управляем им сами, и его работа не зависит от внешних обстоятельств. Именно это и определило выбор.

Здесь важно не попасть в привычный штамп. У нас не было импортозамещения в спешке, когда иностранное ПО приходится срочно менять на отечественное. У нас шло плановое развитие: появилась потребность навести порядок в коммуникациях — мы ее закрыли. Это хорошо видно по динамике. Пробную версию мы взяли в конце 2018 года, в декабре 2019-го оплатили лицензии на 15 пользователей, к осени 2021-го их было уже 250, а к лету 2024-го — 300. Сегодня к платформе подключены все сотрудники компании.

— Задачу я сформулировал довольно четко. Когда человек приходит в компанию, он получает учетную запись в домене, корпоративную почту, доступ к нашей основной внутренней рабочей системе T-FLEX DOCs и к инструментам разработки. И вместе с этим он должен сразу получать доступ к системе, позволяющей моментально связаться с любым коллегой, где бы тот ни был.

Сторонние мессенджеры эту задачу не решают, потому что требуют от человека раздавать личный номер телефона или личный аккаунт. Это личное пространство, и заставлять сотрудника делиться им с коллегами из других отделов неправильно. TrueConf Server снял эту проблему: появился единый корпоративный вход, через который каждый доступен каждому — независимо от того, работает сотрудник в офисе или из дома, или находится в командировке.

— «Мгновенно» не совсем верное слово. Я бы сказал «оперативно». И вовсе у нас не «строго». Просто у нас считается, что если ты не в Труконф — значит, ты не на работе. И дело не в дисциплине ради дисциплины. Дело в оперативной связности сотрудников, А платформа обеспечивает это, заменяя другие «традиционные» виды связи. Сейчас Труконф стал привычным рабочим инструментом.

Чаты «сотрудник-сотрудник» и групповые каналы, обмен файлами, аудио- и видеозвонки. Переписка мгновенно переводится во встречу — обсуждали что-то в чате, поняли, что нужен разговор, и тут же, в один клик, перешли в видеоконференцию, не теряя контекста. Ничего не рассыпается по разным приложениям, вся история разговора остается на месте. Человеку просто незачем выходить наружу, в сторонние мессенджеры, ведь все, что нужно для работы, уже здесь.

Поэтому правило складывается само собой. Началось рабочее время — войди в Труконф, где любой коллега может тебя найти. Если человек вроде бы работает, но в Труконфе его нет, то для меня его фактически нет и на работе, ведь в том числе здесь эта работа и происходит. Мне не нужно гадать, через какой канал ловить сотрудника и какой из его личных аккаунтов сейчас активен. Есть одна среда, и в ней находятся все. Это экономит время каждому и убирает хаос, который неизбежен, когда общение рассредоточено по десятку разных приложений. Я сейчас на вопрос, типа, «Где Сергей Николаевич, я не знаю где его искать?», отвечаю: «Он в Труконф».

— Основа — это видеоконференции и мессенджер, причем по мере того, как мессенджер обрастал возможностями, мы стали опираться на него все больше.

Ежедневные планерки во всех подразделениях проходят онлайн — короткие пятнадцатиминутные встречи, на которых команды сверяют планы. То, что в советское время называли планеркой, просто переехало в цифровую среду. Ближе к середине дня наступает пик активности, когда отделы согласовывают работу между собой. Там же мы проводим совещания, готовим мероприятия, обучаем партнеров.

Отдельная история — подбор персонала. Собеседования все чаще идут через TrueConf Server, и причина та же, что и с сотрудниками: кандидаты не всегда готовы раздавать личные контакты. Мы просто отправляем кандидату ссылку, он подключается — и это удобно обеим сторонам.

— Связку с доменом мы сделали в первую очередь: все пользователи из каталога автоматически получают доступ к платформе. Это базовое условие единой среды — без него вся идея «каждый доступен каждому» не работала бы.

С телефонной станцией история оказалась сложнее. Связь с нашей АТС я в свое время настроил, она даже работала, но в итоге не прижилась. Эта конвергенция с традиционной телефонией в нашем случае просто не нашла применения, и со временем мы от нее отошли. В этом нет ничего страшного: не каждая возможность платформы обязана становиться частью процессов конкретной компании.

А вот направление, которое для нас по-настоящему важно, — это программный интерфейс. Мы сами компания с сильной командой разработки и понимаем, что как бы хорошо не была написана та или иная система, всегда найдется задача, которую пользователь захочет автоматизировать с помощью API. Поэтому наши руководители разработки, едва получив мессенджер, попросили API — чтобы результаты сборок, тесты и служебные уведомления автоматически попадали в нужные группы и к нужным людям.

Поначалу API-интерфейс был довольно ограниченным, и это создавало неудобства. Мы сформулировали команде Труконф, какие инструменты хотели бы видеть, — на уровне привычных в среде разработчиков решений. Прошло несколько лет, и на последней конференции я увидел, что платформа развернулась именно в эту сторону: новый API мы уже осваиваем и постепенно встраиваем в свои процессы. Скажу честно — переход еще не завершен, часть наших программистов до сих пор работает в стороннем инструменте, и здесь пока остается определенный информационный разрыв. Но направление использования Труконф в том числе через API, я считаю верным.

— Сотрудники подключаются со всех привычных устройств — с компьютеров, ноутбуков, смартфонов. Выделенных терминалов и специально оборудованных переговорных у нас нет: человек работает со своего обычного рабочего места, заходит под своей учетной записью и сразу доступен для общения.

Подход максимально простой. Сотрудник включает ноутбук, при необходимости подключает к нему гарнитуру или камеру и начинает работать. Никаких особых условий для входа в систему не требуется, и это логичное продолжение все той же идеи: связь должна быть доступна мгновенно и откуда угодно.

— К платформе подключены все сотрудники компании. В пиковые моменты, как я уже говорил, в системе одновременно находится около 500 человек, в обычные часы чуть меньше.

Подробную статистику по числу конференций и сообщений мы пока специально не снимаем — для этого есть отдельный инструмент аналитики, к которому я планирую подключиться. Сейчас мощностей сервера хватает с хорошим запасом, поэтому острой нужды в постоянном мониторинге нет. Но сама по себе прозрачность таких данных полезна, и со временем мы инструмент статистического анализа начнем использовать.

— Частично. Шумоподавлением и виртуальными фонами сотрудники пользуются по желанию — кто-то активно, кто-то совсем нет.

По-настоящему востребован у нас другой инструмент — автоматическое создание стенограмм встреч. Запрос на эту функциональность идет от самих сотрудников. Стенограмма с краткими итогами позволяет реально экономит время: вместо того чтобы пересматривать двухчасовую запись, человек сразу видит основные тезисы и поставленные задачи. Это направление мы считаем перспективным.

Такое решение у Труконф есть — локальный AI-сервер, который разворачивается на нашей стороне и никуда данные не передает. Для нас это принципиально: когда речь идет о проектах под соглашением о неразглашении, все должно оставаться внутри информационного контура компании. Кстати, облачную версию расшифровки нам предлагали бесплатно протестировать. Но от этого предложения мы отказались не из недоверия к поставщику услуги, а из ответственности перед партнерами по таким проектам.

Для меня очевидно, что этот инструмент важный и востребованный. Думаю, в свое время, мы развернем локальный AI-сервер в компании.

— Для меня главное достоинство Труконф в том, что система делает именно то, ради чего внедрялась, — связывает всех сотрудников «Топ Систем» между собой. Второе — за все годы работы не было серьезных сбоев, и это при том, что я обновляю сервер сразу после выхода обновления, не дожидаясь, пока возможные ошибки «выловит» кто-то другой. В определенном смысле, я доверяю разработчикам системы Труконф.

Из пожеланий — гибридный режим управления пользователями. Мы готовы делиться лицензиями с партнерами, которые постоянно работают с нами, но не входят в наш домен. Так вот, подключить их как полноценных участников сейчас сложнее, чем хотелось бы. Насколько я понимаю, такой режим у платформы уже в планах, и мы его ждем.

Есть и интерфейсные шероховатости — например, не всегда удобно переключаться между конференцией и чатами. Но это вопрос пользовательского опыта, и, по словам разработчиков, нужное обновление уже на подходе. Для нас в первую очередь важна базовая функциональность, а удобство со временем подтягивается.

— С командой Труконф у нас сложились по-настоящему партнерские отношения. За все годы не было ни одного случая, чтобы команда не пошла навстречу, и за этим я вижу позицию всей компании, а не отдельных людей.

Более того, мне кажется, мы с Труконф по большому счету решаем одну и ту же задачу, просто в разных областях. Они дают отрасли отечественные инструменты коммуникации в момент, когда это особенно важно. Мы, как разработчик PLM-решений, точно так же поддерживаем российских производителей инструментами проектирования, которые крайне востребованы в текущих реалиях. Логика общая: когда от тебя ждут решения, ты его даешь. И делаешь это на совесть. Такой подход мне близок, и я вижу, что так-же работает и коллектив разработчиков Труконф.